# Nearily Destek — e-posta ya da Telegram'da Neo

> Nearily ile ilgili yardım: support@nearily.com adresine yaz, talep otomatik açılır. Ya da Telegram'da Neo'ya yaz, sana kendi dilinde cevap verir.

- Page: https://nearily.com/tr/support
- Markdown: https://nearily.com/tr/support.md
- Language: Türkçe (tr)
- Other languages: [English](https://nearily.com/support.md) · [Русский](https://nearily.com/ru/support.md) · [Қазақша](https://nearily.com/kk/support.md)
- Site index for AI: https://nearily.com/llms.txt

---
Destek

## Bir sorun mu var? Bize yaz.

Bize ulaşmanın iki yolu var ve ikisi de aynı yere çıkıyor: numaralı bir kayıt ve ona gelen cevap — ya bir kişiden ya Neo’dan. Hangisi elinin altındaysa onu kullan.

### E-posta

[support@nearily.com](mailto:support@nearily.com)

Yaz, kayıt kendiliğinden açılsın. Doldurulacak form yok, hesap gerekmiyor. Kayıt numarası sana dönüş e-postasında gelir.

- Mesajın ulaşır ulaşmaz kayıt otomatik açılır
- Cevaplar aynı e-posta zincirinde kalır
- Ekran görüntüsü ve dosya gönderebilirsin

[E-posta yaz](mailto:support@nearily.com)

### Telegram

[@nearily_bot](https://t.me/nearily_bot)

Neo hangi dilde yazarsan o dilde cevap verir — Türkçe, Rusça ve İngilizce fark etmez, konuşmanın ortasında dil de değiştirebilirsin. Sesli mesaj ve fotoğraf da anlıyor.

- Dilin mesajından otomatik anlaşılır
- Neo gece gündüz anında cevap verir
- Neo’nun çözemediği her şey bir kişiye kayıt olarak düşer

[@nearily_bot’u aç](https://t.me/nearily_bot)

### Sonrasında ne oluyor

İki yol da aynı kuyruğa düşüyor, yani hangisini seçtiğin fark etmez.

1. **Sen yazarsın**E-postayla ya da Telegram’dan, kendi dilinde, elinde ne kadar ayrıntı varsa o kadarıyla.
2. **Kayıt açılır**NEA-0000 biçiminde bir numara alır. Numarayı konu satırında bırak, sonraki bütün mesajlar aynı zincire eklensin.
3. **Cevap gelir**Neo’dan ya da ekipten biri. Her mesajı kimin yazdığı görünür, yani karşında insan mı var hep bilirsin.
4. **Kayıt kapanır**Düzeltme yayına girince ya da soru cevaplanınca. Çözülmediği ortaya çıkarsa aynı zincire yazman kaydı yeniden açar.

### Kayıt durumları

Biz üzerinde çalışırken kaydın şu durumlarda olabilir.

Açık — ulaştı, henüz alınmadıİşlemde — biri üzerinde çalışıyorÇözüldü — düzeltme ya da cevap hazırKapalı — yapılacak bir şey kalmadı

### Daha hızlı cevaplamamızı ne kolaylaştırır

Hiçbiri zorunlu değil — sen yaz, eksik olanı biz sorarız.

- Nerede oldu: iPhone, Android ya da web
- Kaybolan damga veya ödül içinse kafe ve yaklaşık saat
- Giriş sorunuysa hesaptaki telefon numarası
- Bir ekran görüntüsü — genelde koca bir paragraftan iyidir

### Kafe işletiyorsanız

Partner soruları — katılım, ödül kuralları, kasa, Nearily Platform — aynı adrese ve aynı kişilere gidiyor. Partner olduğunuzu yazmanız yeterli, kayıt oraya yönlenir.

İsterseniz önce partner ürününü okuyabilirsiniz: [nearily.com /tr/for-cafes](https://nearily.com/tr/for-cafes)