Nearily

Поддержка

Что-то не так? Напиши нам.

Два способа связаться, и оба ведут в одно место: обращение с номером, на которое отвечает человек или Neo. Выбирай тот, что уже под рукой.

Почта

support@nearily.com

Напиши нам — обращение откроется само. Никакой формы, аккаунт не нужен. Номер обращения придёт в ответном письме.

  • Обращение создаётся автоматически, как только письмо доходит
  • Ответы остаются в той же переписке
  • Скриншоты и файлы можно прикладывать

Написать письмо

Telegram

@nearily_bot

Neo отвечает на том языке, на котором ты пишешь — русский, английский и турецкий одинаково хорошо, язык можно сменить прямо посреди разговора. Голосовые и фото тоже понимает.

  • Язык определяется по твоему сообщению
  • Neo отвечает сразу, в любое время суток
  • Всё, что Neo не решает сам, превращается в обращение к человеку

Открыть @nearily_bot

Что будет дальше

Оба пути ведут в одну очередь, так что разницы нет.

  1. Ты пишешьПочтой или в Telegram, на своём языке, с любыми подробностями — сколько есть.
  2. Открывается обращениеУ него появляется номер вида NEA-0000. Оставь номер в теме письма — и все следующие сообщения попадут в ту же переписку.
  3. Тебе отвечаютNeo или кто-то из команды. В переписке видно, кто написал каждое сообщение, так что ты всегда знаешь, с человеком ли говоришь.
  4. Обращение закрываетсяКогда исправление вышло или вопрос решён. Если окажется, что не решён, ответ в той же переписке откроет обращение снова.

Статусы обращения

Где может находиться обращение, пока мы им занимаемся.

Открыто — получено, ещё не взяли в работуВ работе — кто-то этим занимаетсяРешено — исправление или ответ готовыЗакрыто — больше делать нечего

Что поможет ответить быстрее

Ничего из этого не обязательно — пиши, недостающее мы спросим.

  • Где именно: iPhone, Android или сайт
  • Кофейня и примерное время, если пропал штамп или награда
  • Номер телефона на аккаунте, если проблема со входом
  • Скриншот — обычно полезнее целого абзаца

Если у тебя кофейня

Вопросы партнёров — подключение, правила награды, касса, Cafe+ — идут на тот же адрес и к тем же людям. Напиши, что ты партнёр, и обращение уйдёт куда нужно.

Можно сначала почитать о партнёрском продукте: nearily.com/ru/cafe-plus