Nearily

Destek

Bir sorun mu var? Bize yazın.

Bize ulaşmanın iki yolu var ve ikisi de aynı yere çıkıyor: numaralı bir kayıt ve ona gelen cevap — ya bir kişiden ya Neo’dan. Hangisi elinizin altındaysa onu kullanın.

E-posta

support@nearily.com

Yazın, kayıt kendiliğinden açılsın. Doldurulacak form yok, hesap gerekmiyor. Kayıt numarası size dönüş e-postasında gelir.

  • Mesajınız ulaşır ulaşmaz kayıt otomatik açılır
  • Cevaplar aynı e-posta zincirinde kalır
  • Ekran görüntüsü ve dosya gönderebilirsiniz

E-posta yazın

Telegram

@nearily_bot

Neo hangi dilde yazarsanız o dilde cevap verir — Türkçe, Rusça ve İngilizce fark etmez, konuşmanın ortasında dil de değiştirebilirsiniz. Sesli mesaj ve fotoğraf da anlıyor.

  • Diliniz mesajınızdan otomatik anlaşılır
  • Neo gece gündüz anında cevap verir
  • Neo’nun çözemediği her şey bir kişiye kayıt olarak düşer

@nearily_bot’u aç

Sonrasında ne oluyor

İki yol da aynı kuyruğa düşüyor, yani hangisini seçtiğiniz fark etmez.

  1. Siz yazarsınızE-postayla ya da Telegram’dan, kendi dilinizde, elinizde ne kadar ayrıntı varsa o kadarıyla.
  2. Kayıt açılırNEA-0000 biçiminde bir numara alır. Numarayı konu satırında bırakın, sonraki bütün mesajlar aynı zincire eklensin.
  3. Cevap gelirNeo’dan ya da ekipten biri. Her mesajı kimin yazdığı görünür, yani karşınızda insan mı var hep bilirsiniz.
  4. Kayıt kapanırDüzeltme yayına girince ya da soru cevaplanınca. Çözülmediği ortaya çıkarsa aynı zincire yazmanız kaydı yeniden açar.

Kayıt durumları

Biz üzerinde çalışırken kaydınız şu durumlarda olabilir.

Açık — ulaştı, henüz alınmadıİşlemde — biri üzerinde çalışıyorÇözüldü — düzeltme ya da cevap hazırKapalı — yapılacak bir şey kalmadı

Daha hızlı cevaplamamızı ne kolaylaştırır

Hiçbiri zorunlu değil — siz yazın, eksik olanı biz sorarız.

  • Nerede oldu: iPhone, Android ya da web
  • Kaybolan damga veya ödül içinse kafe ve yaklaşık saat
  • Giriş sorunuysa hesaptaki telefon numarası
  • Bir ekran görüntüsü — genelde koca bir paragraftan iyidir

Kafe işletiyorsanız

Partner soruları — katılım, ödül kuralları, kasa, Cafe+ — aynı adrese ve aynı kişilere gidiyor. Partner olduğunuzu yazmanız yeterli, kayıt oraya yönlenir.

İsterseniz önce partner ürününü okuyabilirsiniz: nearily.com/tr/cafe-plus